一封來自合肥的感謝信

2023年4月 20號，山東合肥的黃先生家里的洗衣機(jī)壞了多日，加熱功能不能用，之前找的維修方都表示無法維修。黃先生說因?yàn)樗沂沁M(jìn)口洗衣機(jī)，配件特別難找。就在打算放棄的時(shí)候，想到了啄木鳥家庭維修，抱著試試看的心理預(yù)約了啄木鳥家庭維修的服務(wù)，當(dāng)洗衣機(jī)被修好的那一刻，他十分滿意，并在幾天后給啄木鳥家庭維修合肥子公司送去了一封感謝信和一幅寫著“至誠服務(wù)暖人心，為民解難啄木鳥”金字錦旗。

黃先生在感謝信里提到“20分鐘左右，維修人員來到了我家，他很有禮貌，也很專業(yè)。很快找到了故障的原因，加熱管壞了而且有配件可以維修。很快，洗衣機(jī)修好了，以前噪音大的問題也順便幫我修好了，還幫我做了清潔，全家人都很高興。”

“還有一次夏天，晚上10點(diǎn)多，家里冰箱突然咕嚕咕嚕叫，沒過一會(huì)就不制冷了。冰箱里有很多牛羊肉，還有名貴的中草藥和茶葉，夫人說這都10點(diǎn)了，哪還有人會(huì)上門給你修冰箱啊，明天白天再找吧?？蛇@如果隔了一夜再維修，這一冰箱的東西肯定保不住了。這時(shí)我看到冰箱上貼了一個(gè)啄木鳥家庭維修的標(biāo)貼，于是撥打了上面的電話，沒想到當(dāng)晚就解決了故障。“正規(guī)家庭維修就找啄木鳥，有困難就找啄木鳥，這個(gè)品牌真管用!”我家人稱贊道。”黃先生回憶起之前的維修經(jīng)歷一頓感慨，實(shí)際上他已經(jīng)是啄木鳥家庭維修的老用戶，從2018年第一次體驗(yàn)服務(wù)至今，不知不覺已經(jīng)五年了。

據(jù)了解，啄木鳥家庭維修是一站式數(shù)字化維修服務(wù)品牌，27年時(shí)間，服務(wù)覆蓋全國2200+城市，全國有43家直營子公司，每個(gè)維修工程師都是經(jīng)過多次培訓(xùn)的，并且會(huì)有服務(wù)質(zhì)量的評估，按照服務(wù)分進(jìn)行派單傾斜，對于服務(wù)質(zhì)量不合格的維修工程師會(huì)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以此不斷督促和推動(dòng)維修人員服務(wù)質(zhì)量的提升。除家電維修服務(wù)外，啄木鳥家庭維修的服務(wù)范圍還包括水電維修、墻面翻新、防水補(bǔ)漏、家電清洗、管道疏通、家具門窗等95個(gè)維修品類，基本上涵蓋了家庭生活的方方面面。

能把服務(wù)做的如此細(xì)致，服務(wù)如此標(biāo)準(zhǔn)化，啄木鳥家庭維修做了諸多的努力。為了數(shù)字化賦能維修服務(wù)，啄木鳥家庭維修每年在研發(fā)技術(shù)上的投入上千萬;為了讓用戶有更好的下單體驗(yàn)，成立了專業(yè)的呼叫中心;為了賦能工程師，提升維修工程師的技能水平和服務(wù)質(zhì)量，和許多技術(shù)學(xué)校進(jìn)行合作，定期開展海陸空學(xué)院式的工程師培訓(xùn);為了建立標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)維修計(jì)價(jià)器并于2020年12月上線，歷經(jīng)1.0——3.0的迭代，致力于讓維修有價(jià)可依，2023年初南昌、長沙開始開展“一口價(jià)”的安心修項(xiàng)目試點(diǎn)計(jì)劃，不斷用行動(dòng)踐行“讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)”的初心。正因?yàn)橛袑I(yè)服務(wù)，有明碼標(biāo)價(jià)，有售后保障，才能讓啄木鳥家庭維修這個(gè)品牌獲得用戶的一次次認(rèn)可。

正如黃先生所說“作為萬千啄木鳥家庭維修客戶的一員，我們從2018 年就使用啄木鳥家庭維修至今，看到了啄木鳥家庭維修團(tuán)隊(duì)的不懈努力，從疏通到電腦維修，面面俱到，真正做到了他們的廣告語：除了感情不修，啥都修。不僅修而且精，并贏得了我家小區(qū)和身邊朋友的認(rèn)可和贊揚(yáng)。啄木鳥家庭維修把我們當(dāng)家人，親如鄰里，體現(xiàn)了啄木鳥家庭維修團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持的客戶至上的理念，我們對此表示誠摯的謝意。”

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