江南都市報訊盧勇、全媒體記者范晶攝影報道：日前，南昌市民王先生向江南微幫辦欄目反映稱，他通過德邦快遞將6箱茅臺酒(精品茅臺，2020年產(chǎn))托運至上饒萬年縣，不料其中一箱酒在運輸過程中受損，價值2.4萬元。王先生進行理賠時，德邦快遞回應稱，只能賠償300元。

德邦快遞僅賠償300元是否合理，記者進行走訪調(diào)查。

(資料圖片)

投訴：茅臺酒運輸過程中破損，德邦快遞僅賠300元

“我一共運了6箱茅臺，一箱里面有6瓶，每瓶4000元，我包裝得很嚴實，從南昌市運輸?shù)缴橡埲f年縣，運輸距離又很短，當時就沒想著保價，沒想到其中一箱給摔破了?！蓖跸壬Q，他在南昌市青山湖區(qū)開了一家煙酒店，4月16日，萬年縣一客戶提出需求后，他便通過德邦快遞下單，寄的到付，客戶大概要付100元運費。4月17日，茅臺酒送到客戶手中時，其中一箱打開后發(fā)現(xiàn)已全部破損、遺撒，客戶便拒收了這一箱茅臺酒。

王先生稱，發(fā)現(xiàn)名酒在運輸途中“摔破”后，他先找到德邦快遞營業(yè)部，對方要求其走網(wǎng)上理賠流程，德邦快遞理賠人員卻告訴他，只賠償300元和200元運費抵用券。

“2萬多元的酒只賠300元，那我肯定接受不了，這300元我情愿不要?！蓖跸壬f，他多次找德邦快遞理賠人員、客服人員等，對方均稱是按照規(guī)定執(zhí)行，他實在沒有辦法了，對此十分頭疼。

回應

萬年縣營業(yè)部稱找公司總部，總部電話卻始終無法撥通

2.4萬元的名酒在輸運過程中受損，快遞僅賠300元合理嗎？帶著王先生的疑問，記者試圖聯(lián)系德邦快遞公司總部，詢問其理賠執(zhí)行過程中的規(guī)定。

5月22日，記者多次撥打德邦物流全國客服電話95353后發(fā)現(xiàn)，作為一個全國客服電話，居然始終無法聯(lián)系到人工客服，記者向人機客服提出投訴需求后，該全國客戶熱線通過短信發(fā)送了德邦快遞上饒萬年縣營業(yè)部電話。

萬年縣營業(yè)部客服人員稱，其已按照公司規(guī)定上報了破損，如果有投訴，找營業(yè)部沒有用，要找公司總部。記者提出能否聯(lián)系該營業(yè)部負責人時，對方以有事為由掛斷了電話。

南昌市郵政管理局：賠償三倍運費是按照行業(yè)法規(guī)處理

為了解真實情況，記者咨詢了快遞行業(yè)主管部門——郵政管理局。

南昌市郵政管理局余姓工作人員稱，按照規(guī)定，如果該快遞未進行保價，那確實是按照3倍的運費進行理賠。

該工作人員解釋道，依據(jù)《郵政管理法》第四十七條，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

上述工作人員繼續(xù)解釋道，《郵政管理法》規(guī)定，關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償；另外還規(guī)定了，郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定?？爝f行業(yè)作為郵政普遍服務業(yè)務范圍，所以德邦快遞賠償三倍運費是按照行業(yè)法規(guī)進行處理的。

最后，余姓工作人員建議稱，如貴重物品需要通過快遞公司運送時，最好還是要進行保價。

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