中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴 曹吉根） 鼓吹“無痛”“微創(chuàng)”“見效快”，對風(fēng)險、后遺癥卻避而不談；以所謂名醫(yī)名師、診療前后對比圖為醫(yī)美效果背書，引誘消費者“入坑”；將容貌不佳與“低能”“懶惰”等進行不當(dāng)關(guān)聯(lián)……這是法律明確禁止的醫(yī)美營銷宣傳行為。近日，有消費者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，坐擁成百上千萬粉絲的網(wǎng)紅“Lin張林超”和土豆Fancy，在她們的微博直播間長期發(fā)布上述涉嫌違法醫(yī)美廣告。

產(chǎn)品宣傳話術(shù)頻頻觸碰法律“紅線”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年4月，“Lin張林超”微博直播間連續(xù)進行的兩場醫(yī)美直播中，涉嫌承諾療效、無副作用等違規(guī)宣傳密集出現(xiàn)。

(資料圖片僅供參考)

主播在推銷“高端水光”項目時宣稱：“你連續(xù)每個月去打一針，連打三個月，可以讓你維持15個月不用打水光，你的皮膚依然是QQ彈彈的、嫩嫩的”?！夺t(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式不得涉及保證治愈或者隱含保證治愈；宣傳治愈率、有效率等診療效果。

《醫(yī)療廣告管理辦法》《廣告法》等明確規(guī)定，醫(yī)療廣告不得做安全性的斷言或者保證，不能用患者形象作證明，不能用醫(yī)生代言。而“Lin張林超”在上海鉑曼醫(yī)療美容機構(gòu)開設(shè)直播時，以醫(yī)生身份出鏡的王某姬稱“我們自己如果敢使用，肯定是安全的，而且我們會有預(yù)期值，所有的不良反應(yīng)我們會去把控，在這個基礎(chǔ)上，你要認可醫(yī)生的技術(shù)”。這次直播中，王某姬還拉出自己“操刀”的患者進行診療效果證明。

制造“容貌焦慮”是《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》中重點打擊的情形之一。而為推銷產(chǎn)品，“Lin張林超”直播間的主播公然對女性容貌評頭論足：“作為一個男生，前一個人我不喜歡，但我是一個顏狗，她打完之后我就喜歡了，我很現(xiàn)實”。

無獨有偶，今年6月，土豆Fancy在直播過程中，多次用極盡夸張的話術(shù)推銷醫(yī)美產(chǎn)品：“做了‘針劑卡’里的項目可以平掉眼部的溝溝壑壑，可以維持半年左右”“大白卡就是一個全能的、多方位的、綜合的抗衰”“這是瘦臉的‘天花板’，打完既維持的久，又能補水”。

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗表示，“Lin張林超”和土豆Fancy直播期間的一些宣傳已違反《醫(yī)療廣告管理辦法》《廣告法》等。

違規(guī)宣傳行為早有“前科”

記者不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，這兩位網(wǎng)紅博主去年就開始在違法邊緣游走。

資料顯示，2022年11月“Lin張林超”在直播推銷“總有一個你用的上3.0”“針對問題組合卡3.0”“超膠原水光卡3.0至尊版”等醫(yī)美項目時頻繁使用夸張或絕對化用語：“做完某立某竿某見影”“祛斑美白幫大家做到這個組合里絕對的yyds的強強聯(lián)手”“這個用完，我人格擔(dān)保，消炎祛痘、抗衰隱形毛孔，一站式搞定……你皮膚不好我不姓張”。

黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2022年8月，有消費者投訴土豆fancy微博直播間銷售的“美膚小白卡3.0”虛假宣傳美容院開店時間，拒不退款；同年10月，有用戶反映“Lin張林超”微博直播間銷售的“小抗衰卡2.0”虛假宣傳，不履行服務(wù)承諾。

圖片截取自黑貓投訴平臺

另據(jù)信用中國，“Lin張林超”的關(guān)聯(lián)公司杭州高禾文化傳媒有限公司2023年1月被杭州市高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局開出6萬元罰單，違法問題涉及在產(chǎn)品直播廣告中，主播用自己術(shù)前術(shù)后做對比，為手術(shù)效果證明；在直播廣告中出現(xiàn)了注射熊貓針，注射美白水光針等診療技術(shù)名稱等。

平臺方應(yīng)加強日常監(jiān)管

近年來，“顏值經(jīng)濟”持續(xù)升溫，越來越多的醫(yī)美機構(gòu)開始與網(wǎng)紅合作，利用網(wǎng)紅的影響力來引流獲客。

業(yè)內(nèi)人士透露，當(dāng)下有些網(wǎng)紅在沒有查驗醫(yī)療廣告審查證明、核實廣告內(nèi)容的前提下，就對醫(yī)療產(chǎn)品效果和安全性進行保證，在公共領(lǐng)域大力推薦。

《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療廣告應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前由廣告審查機關(guān)對廣告內(nèi)容進行審查，未經(jīng)審查，不得發(fā)布。

就廣告審查問題等，記者向“Lin張林超”發(fā)去采訪函。截至發(fā)稿時，對方未回復(fù)。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，醫(yī)療美容關(guān)系消費者生命健康安全，其廣告宣傳應(yīng)有嚴格的審批程序，主播不能隨便通過互聯(lián)網(wǎng)推銷醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)要有相應(yīng)的行政許可，獲取相應(yīng)的資質(zhì)，才能開展相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。“平臺方應(yīng)盡到監(jiān)管義務(wù)，對開展醫(yī)美宣傳服務(wù)的賬號或網(wǎng)紅要加強資質(zhì)審核，要加大日常監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)平臺上的賬號或網(wǎng)紅存在違法違規(guī)問題要采取技術(shù)措施。對不能判定的問題，平臺方要向相關(guān)監(jiān)管部門報告，請求監(jiān)管部門做相關(guān)調(diào)查處理。” 

形成監(jiān)管合力更出監(jiān)管成效

事實上，如今十分便捷的醫(yī)美服務(wù)并不像宣傳的那般美好，醫(yī)美機構(gòu)和從業(yè)者“魚龍混雜”，消費風(fēng)險和陷阱暗藏。消費者跟著網(wǎng)紅“種草”醫(yī)美要小心謹慎。

2021年7月，網(wǎng)紅小冉在杭州華顏醫(yī)療美容機構(gòu)進行吸脂填充手術(shù)，因全身感染造成多器官衰竭，搶救無效死亡。據(jù)北京商報報道，網(wǎng)紅土豆fancy就曾多次帶貨該醫(yī)美機構(gòu)。

圖片截取自北京商報相關(guān)報道

據(jù)中國消費者協(xié)會，2015年至2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴量增長近14倍。涉及的問題包括醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等。

當(dāng)前，醫(yī)美行業(yè)套路多、亂象多、糾紛多等問題比較突出，迫切需要有關(guān)部門為其“整整容”。

2023年5月，市場監(jiān)管總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，著重強調(diào)跨部門綜合監(jiān)管，從登記管理、資質(zhì)審核、“證”“照”信息共享、通報會商、聯(lián)合抽查檢查、協(xié)同監(jiān)管、行刑銜接等多個維度同時發(fā)力。

“醫(yī)美行業(yè)確實存在很多嚴重損害消費者合法權(quán)益的行為。”陳音江表示，整治醫(yī)美亂象，有關(guān)部門要形成監(jiān)管合力，各自在各自的職責(zé)范圍內(nèi)聯(lián)合對醫(yī)美違法違規(guī)問題進行查處，這樣有利于問題更好的解決?！氨O(jiān)管部門聯(lián)合執(zhí)法，容易形成合力，容易產(chǎn)生震懾，也容易產(chǎn)生監(jiān)管效果?！?/p>

劉俊麗表示，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定了美容機構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)從業(yè)人員所需要的資質(zhì)水平。相關(guān)的醫(yī)美機構(gòu)與從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴格遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程。相關(guān)的行業(yè)協(xié)會也應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督功能，積極協(xié)助相關(guān)部門帶動規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，加強行業(yè)自律工作。同時，消費者在接受醫(yī)療美容服務(wù)之前，應(yīng)嚴格考察所選取的醫(yī)美機構(gòu)、了解從業(yè)人員的資質(zhì)水平，避免自身利益受損。

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