近日，基金業(yè)協(xié)會公布了第1季度公募基金銷售數(shù)據(jù)，京東肯特瑞非貨基金銷售同比增幅97.6%，增速在TOP50銷售機(jī)構(gòu)中排名第一，引起業(yè)內(nèi)矚目。另在剛閉幕的新浪財(cái)經(jīng)嘉年華暨致敬公募基金25周年高峰論壇上，京東肯特瑞又榮膺“最佳三方基金代銷機(jī)構(gòu)”，代表了行業(yè)內(nèi)的再次認(rèn)可。

與此同時(shí)，有媒體發(fā)現(xiàn)京東App上增加了“基金”入口，在京東App的搜索欄里搜“京東基金”，也可直接進(jìn)入到基金購買頁面，據(jù)此市場猜測京東將持續(xù)在財(cái)富管理業(yè)務(wù)端發(fā)力。

據(jù)了解，2023年是京東集團(tuán)成立20周年，也是京東科技旗下財(cái)富業(yè)務(wù)發(fā)展的第10年，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)“基金”頻道植入了京東App，“買基金，來京東”顯示出了非同一般的意義。

【資料圖】

在過往發(fā)展中，京東肯特瑞已在基金業(yè)務(wù)上打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并錨定了以用戶為中心的四大維度，向線上、線下、服務(wù)體驗(yàn)、科技能力四個(gè)方向無限拓展。

投資者至上

線上打造以用戶為先的一站式服務(wù)

永遠(yuǎn)把投資者的體驗(yàn)放在第一位，讓投資者可以隨時(shí)隨地在平臺輕松體驗(yàn)一站式基金理財(cái)服務(wù)。這是京東肯特瑞堅(jiān)持以用戶為先，不斷夯實(shí)平臺專業(yè)能力，堅(jiān)守長期價(jià)值的核心觀念所展現(xiàn)的結(jié)果。

一直以來，京東肯特瑞依托京東集團(tuán)生態(tài)體系，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，深挖用戶痛點(diǎn)與用戶價(jià)值，協(xié)同京東科技其他金融業(yè)務(wù)板塊共同滿足用戶全方位金融生活需求，為用戶提供綜合化一站式服務(wù)解決方案，利用大數(shù)據(jù)與人工智能等技術(shù)，提供實(shí)時(shí)、全面、最優(yōu)的投顧服務(wù)，以用戶為中心構(gòu)建并完善了理財(cái)服務(wù)譜系。目前，京東肯特瑞已經(jīng)與超過120家基金公司的12000多支產(chǎn)品合作，形成了完整的產(chǎn)品矩陣。并針對不同客戶資金規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資理財(cái)需求，提供差異化的產(chǎn)品服務(wù)。

“買基金，來京東”是行業(yè)內(nèi)對于京東肯特瑞理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)可與肯定。

持續(xù)深耕，夯實(shí)線下的各個(gè)端口

更專業(yè)、更溫暖，陪伴用戶成長，與用戶一對一的交流，了解用戶最直接的需求與投資感受，并有針對性的回應(yīng)，讓用戶感受安全可靠的理財(cái)服務(wù)。

在其他機(jī)構(gòu)還在以線上模式為主的時(shí)候，京東肯特瑞已經(jīng)開始線下理財(cái)師陪伴服務(wù)。理財(cái)師團(tuán)隊(duì)持續(xù)將服務(wù)和陪伴貫穿基金用戶的全生命周期。基于對用戶財(cái)富管理需求洞察，高素質(zhì)精英化的理財(cái)師團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻袅可泶蛟炖碡?cái)方案，帶來線上線下（300959）聯(lián)動的投資體驗(yàn)。理財(cái)師能夠?yàn)橛脩籼峁┒ㄖ苹馁Y產(chǎn)配置方案和全鏈條的私享財(cái)富管理服務(wù)。

不只在投前、投中，投后陪伴也是理財(cái)師的工作重點(diǎn)，為客戶解讀產(chǎn)品運(yùn)作情況、根據(jù)宏觀環(huán)境調(diào)整資產(chǎn)配置組合，并且，在市場波動比較大的階段，理財(cái)師的陪伴服務(wù)能夠在一定程度上減輕用戶的焦慮，避免因?yàn)榍榫w因素導(dǎo)致不理智的投資行為，讓“買基金，來京東”成為一句有溫度的表達(dá)。

在對B端方面，為了滿足線下機(jī)構(gòu)的投資需求，京東肯特瑞開辟了線下交易平臺，通過專業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)與用戶洞察，專門為機(jī)構(gòu)投資者提供包括基金交易、投研、特色行業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)等在內(nèi)的線下一站式基金服務(wù)。服務(wù)大幅提高了機(jī)構(gòu)投資者的產(chǎn)品選擇效率，降低了交易成本，并有效控制了交易操作風(fēng)險(xiǎn)。

目前，京東肯特瑞的B端客戶已經(jīng)超過300家，代銷金融產(chǎn)品15000+?！百I基金，來京東”，也是B端用戶值得信任的選擇。

體驗(yàn)在前，想投資者所想，先投資者而行

做長期的事，正確的事，有價(jià)值的事，站在用戶角度，讓用戶的財(cái)富保值增值，優(yōu)化用戶的收益體驗(yàn)，讓用戶的投資收益能夠與產(chǎn)品的收益相匹配，這樣的目標(biāo)讓京東肯特瑞一直將用戶體驗(yàn)放在前面。

為了讓用戶享受穩(wěn)健理財(cái)帶來的長期價(jià)值，京東肯特瑞根據(jù)用戶的生活場景視角，為用戶策劃“活錢管理、穩(wěn)健理財(cái)、長期投資”三筆錢規(guī)劃，并基于這三筆錢，為用戶搭建“京選好基”板塊，以直觀的展示形式，清晰的投資邏輯，賦能投資者甄別不同類型資產(chǎn)，同時(shí)基于不同賽道的資產(chǎn)特征和投資邏輯深度挖掘產(chǎn)品Alpha，力求選品的業(yè)績表現(xiàn)和陪伴服務(wù)均優(yōu)于同類。

用戶體驗(yàn)離不開投研投顧的建設(shè)，在投研投顧方面，京東肯特瑞組建獨(dú)立投研團(tuán)隊(duì)，整合京東體系消費(fèi)研究與產(chǎn)業(yè)研究能力，并與財(cái)富管理供應(yīng)鏈一起建立投研生態(tài)，在宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、細(xì)分賽道、資產(chǎn)配置領(lǐng)域提供相關(guān)建議，為投資者實(shí)現(xiàn)更好的資產(chǎn)配置，增加投資回報(bào)。

用心的體驗(yàn)打造可以被用戶感知，近一年，京東肯特瑞與客服用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)緊密合作，從用戶投前、投中、投后幾個(gè)階段認(rèn)真聆聽和洞察用戶反饋，傾聽用戶意見與建議，梳理用戶體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)，把對用戶的重視放在每個(gè)細(xì)節(jié)與流程中，并及時(shí)圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)提升，自2022年以來，京東肯特瑞通過專業(yè)，集中，高效的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)流程優(yōu)化，將用戶推薦意愿值提升了17%。

“買基金，來京東”也是來自用戶內(nèi)心真實(shí)的表達(dá)。

科技在后，打造穩(wěn)固業(yè)務(wù)的壓艙石

市場環(huán)境在不斷變化，但優(yōu)秀的科技能力可以不變應(yīng)萬變，成為理財(cái)業(yè)務(wù)的壓艙石。依托京東科技的大數(shù)據(jù)體系，京東肯特瑞發(fā)揮科技的力量不斷進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。

為了幫助投資者進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)人資產(chǎn)配置、提升投資決策效率，京東肯特瑞基于創(chuàng)新自研的中后臺支持系統(tǒng)，自建KYC-KYP-KYM用戶推薦體系，打造 “懂產(chǎn)品”-“懂客戶”-“懂市場”的核心競爭力，并基于行業(yè)的Know how，將行業(yè)基礎(chǔ)能力平臺化，助力前臺業(yè)務(wù)敏捷迭代，保證后臺系統(tǒng)穩(wěn)固支持。

在數(shù)字化運(yùn)營方面，京東肯特瑞建立管理者駕駛艙，將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化，智能分析核心經(jīng)營指標(biāo)，實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，助力決策場景落地；立體化后臺運(yùn)營系統(tǒng)，助力整體運(yùn)營成本降低，運(yùn)營效率提升。

依托京東科技，京東肯特瑞正在積極探索金融科技與業(yè)務(wù)的整合發(fā)展，通過垂直領(lǐng)域模型訓(xùn)練，擬將AIGC能力貫穿投資全生命周期，可應(yīng)用于行業(yè)研究、財(cái)富百科、智能投顧等多場景，服務(wù)于通用、C端及B端等不同客群的多元化需求。例如通過交互式對話，為客戶提供智能投教、配置推薦、行情咨詢等服務(wù)；基于用戶特點(diǎn)，為其生成個(gè)性化陪伴及持倉分析評估；滿足機(jī)構(gòu)研究員等對金融產(chǎn)業(yè)知識快速檢索及分析的需求。當(dāng)前，京東財(cái)富已在機(jī)構(gòu)基金代銷系統(tǒng)中上線“言犀有方”功能，致力于為機(jī)構(gòu)投資者提供智能化的選基及研報(bào)解析等相關(guān)服務(wù)，未來將不斷迭代更新，以增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性和競爭力。

在B端，京東肯特瑞還為金融機(jī)構(gòu)提供場外基金電子化交易及服務(wù)，獨(dú)立開發(fā)系統(tǒng)京東肯特瑞資管有方，全周期賦能機(jī)構(gòu)資管能力，通過科技賦能提供從基礎(chǔ)到中臺到應(yīng)用的系統(tǒng)科技能力。以專業(yè)的服務(wù)大幅提高了機(jī)構(gòu)投資者的產(chǎn)品選擇效率，降低了交易成本，有效控制了交易操作風(fēng)險(xiǎn)。

“買基金，來京東“更是基于對科技力量的信任與依靠。

財(cái)富管理新模式的發(fā)展永無止境，事業(yè)未有窮期，放眼未來，京東持續(xù)探討線上線下融合，服務(wù)與體驗(yàn)融合的差異化財(cái)富管理模式，以長期價(jià)值為依歸，向前永不止步?！百I基金，來京東”不只是一句口號，更傳達(dá)出京東肯特瑞專業(yè)安全的投資者服務(wù)底蘊(yùn)?！?/p>

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