近日，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)《進(jìn)一步加強全市物業(yè)管理工作的通知》(以下簡稱《通知》)?！锻ㄖ饭裁鞔_16條措施，進(jìn)一步規(guī)范各方行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，全方位推動泉城物業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

回應(yīng)業(yè)主關(guān)切 暢通多方溝通渠道

(相關(guān)資料圖)

為了促進(jìn)小區(qū)管理共商共建，《通知》提出要實現(xiàn)12345市民服務(wù)熱線、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主三方連線，對業(yè)主提出的求助、咨詢等問題做到接訴即辦。此外，小區(qū)內(nèi)要落實每半月一次的物業(yè)小區(qū)項目經(jīng)理“接待日”制度，對業(yè)主反映的涉及小區(qū)綜合管理、違法違規(guī)行為查處、矛盾糾紛調(diào)解等方面問題推行“經(jīng)理吹哨、部門報到”，實現(xiàn)小區(qū)問題未訴先辦。對于業(yè)主反映的普遍性問題，物業(yè)企業(yè)應(yīng)在問題解決后將結(jié)果在公共區(qū)域張貼向業(yè)主反饋，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。

另外，為了提高物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率，物業(yè)小區(qū)設(shè)置并公示24小時物業(yè)服務(wù)電話，建立小區(qū)、樓幢、單元間物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主微信工作群，及時公開信息，回應(yīng)業(yè)主訴求。

掃除監(jiān)管盲區(qū) 實現(xiàn)透明服務(wù)

出了事情找誰管?物業(yè)費用到底花在哪?為了方便業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容和基本事項，解決信息不公開、不透明的問題，《通知》要求住宅小區(qū)要公布住宅物業(yè)服務(wù)項目清單，具體包括住宅物業(yè)服務(wù)項目合同約定清單、有償服務(wù)清單、職能部門和街道(社區(qū))職責(zé)清單，保證物業(yè)服務(wù)的公開透明，業(yè)主明明白白消費。

《通知》要求，壓實市、區(qū)縣、街道、社區(qū)職責(zé)，在物業(yè)小區(qū)內(nèi)開展常態(tài)化日常巡查檢查，并從法定義務(wù)職責(zé)、合同約定服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)承諾兌現(xiàn)情況等方面對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評價，實現(xiàn)綜合執(zhí)法力量進(jìn)小區(qū)常態(tài)巡查，督促物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

支持企業(yè)做大做強 推動物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

物業(yè)管理的質(zhì)量與水平，直接關(guān)系到居民群眾的生活幸福感和獲得感。因此，《通知》明確要支持物業(yè)企業(yè)做大做強，通過骨干引領(lǐng)、以點帶面，推動物業(yè)企業(yè)向多領(lǐng)域延伸服務(wù)鏈條，搭建全市物業(yè)供應(yīng)商服務(wù)平臺，為業(yè)主提供全過程的生活服務(wù)，持續(xù)擦亮“泉城物業(yè)·服務(wù)全程”品牌，創(chuàng)建“泉城紅色物業(yè)”星級社區(qū)、星級企業(yè)、星級小區(qū)。

此外，《通知》還要求不斷推動物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，對矛盾糾紛突出的住宅小區(qū)開展“信托制”物業(yè)服務(wù)試點，實現(xiàn)業(yè)主權(quán)益和公共利益的最大化。

在國家法律、地方條例的基礎(chǔ)上，《通知》進(jìn)一步細(xì)化明確物業(yè)“行規(guī)”，充分保障各方權(quán)利，為政府、企業(yè)、業(yè)主搭建起協(xié)商共治的平臺、橋梁，開通物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的連心線。下一步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將會同各部門抓好《通知》落實，引導(dǎo)各方深化交流協(xié)作，聚力構(gòu)建和諧，助推建設(shè)宜居城市，不斷提升市民群眾的幸福感、獲得感。（愛濟南記者：韓林燕）

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