規(guī)范“順手買(mǎi)一件”，這一零售電商新玩法才能更好地持續(xù)下去。

(資料圖)

據(jù)上觀新聞報(bào)道，近期在電商平臺(tái)購(gòu)物后的結(jié)算頁(yè)面常會(huì)出現(xiàn)“順手買(mǎi)一件”的促銷(xiāo)，每次的商品都不一樣，與選購(gòu)店鋪也沒(méi)有關(guān)系，這些促銷(xiāo)商品看似比“原價(jià)”便宜，但不一定都劃算，部分商品甚至涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)并涉嫌價(jià)格欺詐。

以順手價(jià)19.8元、標(biāo)價(jià)488元的項(xiàng)鏈為例，該產(chǎn)品在店鋪的正常售賣(mài)價(jià)格實(shí)際只有29.8元，但消費(fèi)者因?yàn)樵诮Y(jié)算頁(yè)面無(wú)法了解詳情而輕信其488元的“原價(jià)”，很容易被誤導(dǎo)而產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)，而這種虛標(biāo)原價(jià)的行為已涉嫌價(jià)格欺詐。此外，該店鋪綜合評(píng)分和產(chǎn)品評(píng)價(jià)都不太高，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)該項(xiàng)鏈“塑料的，不是珍珠”“斷的，客服不理”等。

“順手買(mǎi)一件”，作為近年剛開(kāi)始流行的一種零售電商新玩法，并非其原創(chuàng)，而是源自傳統(tǒng)零售業(yè)。

零售史上有個(gè)“啤酒與尿布”的經(jīng)典案例，20世紀(jì)90年代的美國(guó)超市中，管理人員分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)：啤酒與尿布兩件看上去毫無(wú)關(guān)系的商品會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在同一個(gè)購(gòu)物籃中。因?yàn)楸粐诟蕾I(mǎi)尿布的年輕父親常會(huì)順手買(mǎi)了啤酒，后來(lái)超市就利用這一行為規(guī)律，讓尿布和啤酒銷(xiāo)量雙雙增加。

電商行業(yè)也是根據(jù)類(lèi)似的思維推出“順手買(mǎi)一件”，消費(fèi)者在電商平臺(tái)買(mǎi)完目標(biāo)商品要結(jié)賬的時(shí)候，系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)按其以往購(gòu)物偏好推送一些商品，消費(fèi)者可能順手加到付款列表，這樣就實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收的增加。

付款頁(yè)面是個(gè)巨大的流量池，對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)不利用實(shí)在可惜，“順手買(mǎi)一件”通過(guò)一些明星單品的付款頁(yè)面實(shí)現(xiàn)跨店鋪、跨品類(lèi)的滲透，提升了人貨拼配的效率，效果相當(dāng)于變廢為寶，因此短時(shí)間內(nèi)就在多個(gè)電商平臺(tái)流行起來(lái)。

在超市的收銀臺(tái)前，消費(fèi)者其實(shí)是沒(méi)有時(shí)間思考的，因?yàn)楹竺孢€有人排隊(duì)等待，所以收銀臺(tái)往往會(huì)擺列一些口香糖等不需要過(guò)多思考的常用商品，同時(shí)也方便“湊單”。

而在網(wǎng)上的付款頁(yè)面也一樣，“順手買(mǎi)一件”多是一些消費(fèi)者只看價(jià)格而無(wú)需過(guò)多思考就能決策的商品，產(chǎn)品詳情也不方便跳轉(zhuǎn)查看，這就為部分店鋪商品價(jià)格造假、品質(zhì)造假提供了空間，一些商家抱著“反正這些商品大多價(jià)格低廉，一般人也不會(huì)較真”的心態(tài)，膽大妄為。

雖然過(guò)去在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，電商平臺(tái)起到了帶頭作用，比如率先施行七天無(wú)理由退貨等規(guī)則，但也要看到，營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新帶來(lái)的新問(wèn)題，如果不及時(shí)進(jìn)行治理，不但創(chuàng)新會(huì)失敗，甚至連帶平臺(tái)積累的消費(fèi)信任也會(huì)受創(chuàng)。

“順手買(mǎi)一件”，現(xiàn)在就面臨這樣的情況。如果那些在傳統(tǒng)流量區(qū)域無(wú)法生存的“低質(zhì)”商品流竄且駐扎到此，那這一創(chuàng)新模式離終局也就不遠(yuǎn)了。

□信海光（媒體人）

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