當(dāng)國際頂級(jí)綜合賽事和二手循環(huán)服務(wù)碰撞在一起，會(huì)擦出什么樣的火花？

日前，成都第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡稱成都大運(yùn)會(huì)）與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)正式簽約，宣布轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)正式成為該賽事二手循環(huán)服務(wù)類官方供應(yīng)商。雙方的這次牽手，開創(chuàng)了國際綜合賽事引入二手循環(huán)服務(wù)的先河。

(資料圖片僅供參考)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將持續(xù)開創(chuàng)綠色、低碳、可持續(xù)的供應(yīng)模式，打造二手循環(huán)服務(wù)“大運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)”，為成都大運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、安全、可靠的二手循環(huán)產(chǎn)品和賽事級(jí)服務(wù)支持。同時(shí)，以大運(yùn)會(huì)在全球青年群體中的號(hào)召力為新起點(diǎn)，繼續(xù)倡導(dǎo)綠色循環(huán)消費(fèi)新風(fēng)尚，引領(lǐng)廣大青年群體共建綠色星球，讓“綠色大運(yùn)”的內(nèi)涵更豐富、讓“綠色大運(yùn)”的精神更悠遠(yuǎn)。

因“綠色”結(jié)緣，二手循環(huán)服務(wù)登上國際賽事

作為二十大之后中國內(nèi)地舉辦的第一次大型國際綜合賽事，同時(shí)也是西部地區(qū)首次舉辦的綜合性國際體育賽事，即將在7月28日開幕的成都大運(yùn)會(huì)備受矚目。從賽事籌備開始，大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)就定下了“綠色、低碳、科技、智慧”的賽會(huì)基調(diào)，并圍繞“綠色大運(yùn)”進(jìn)行創(chuàng)新探索。

黃煒表示，雙方合作的契機(jī)非常巧。一方面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在去年轉(zhuǎn)型升級(jí)后，一直思考如何讓更多的消費(fèi)者敢于買賣二手商品，而權(quán)威的國際賽事是不錯(cuò)的突破口。另一邊，成都大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)也在尋找契合綠色理念的供應(yīng)商，雙方接觸之后一拍即合。

在探索如何把二手循環(huán)服務(wù)落實(shí)到大運(yùn)會(huì)里面時(shí)，雙方充分結(jié)合了企業(yè)業(yè)務(wù)特色以及賽會(huì)實(shí)際需求?！皧W運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)這些都是持續(xù)幾個(gè)月的大型賽事。賽事過程中會(huì)用到很多電子設(shè)備，但這些設(shè)備可能在賽事過后就沒有用了。這次成都大運(yùn)會(huì)決定采用來自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)的二手電子設(shè)備，如手機(jī)、平板和電腦這些作為整個(gè)大會(huì)工作用機(jī)和備用機(jī)，設(shè)備在用完之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)回收，這樣避免了賽會(huì)設(shè)備的大量采購，讓賽會(huì)更節(jié)約、更綠色、更可持續(xù)。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒說。

成都大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)宣傳部（開閉幕式部）黨組成員、專職副部長苗峪源也表示，雙方的合作充分體現(xiàn)了“能借不租，能租不買，買了以后再利用”的賽會(huì)要求。

而雙方的合作使得成都大運(yùn)會(huì)成為全球首個(gè)引入二手循環(huán)服務(wù)的國際綜合賽事，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)也順理成章成為首個(gè)登上國際頂級(jí)賽事的二手循環(huán)服務(wù)官方供應(yīng)商。

立足信任做好服務(wù)，把二手做的和新品一樣

既然是首創(chuàng)便面臨著無參考可循的現(xiàn)狀，而大運(yùn)會(huì)作為僅次于奧運(yùn)會(huì)的國際高水平綜合賽事，對(duì)供應(yīng)商的要求也極為嚴(yán)苛，該如何保障二手循環(huán)服務(wù)順利落地呢？

黃煒表示，從開始接觸到成功簽約，大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行了為期2個(gè)月的考核，考核的內(nèi)容包括服務(wù)能力、產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌聲譽(yù)。

實(shí)際上，相比于短短2個(gè)月的考核期，為了二手循環(huán)服務(wù)能夠登上國際舞臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)已經(jīng)蟄伏和準(zhǔn)備了7年之久。

“二手是好東西，為什么大家沒有用，就是因?yàn)槎直旧磉€不夠讓人放心，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這么多年一直做的一件事就把二手打造的非常漂亮，讓每一個(gè)人都敢買敢賣，只有這樣，才能讓原來不敢用二手的人，敢于用二手。”黃煒說。

面對(duì)二手循環(huán)經(jīng)濟(jì)中最關(guān)鍵的信任問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)敢為人先，在業(yè)內(nèi)邁出了諸多第一步。黃煒介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是國內(nèi)首個(gè)為二手商品提供檢驗(yàn)、讓二手商品也支持7天無理由退換貨的公司。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)認(rèn)為只有不斷提升二手商品的質(zhì)量水準(zhǔn)，把二手的服務(wù)做的“像新品一樣”，才能讓更多人信任，讓整個(gè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈條轉(zhuǎn)動(dòng)起來。

針對(duì)傳統(tǒng)回收業(yè)務(wù)存在的痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)基于AI技術(shù)+大數(shù)據(jù)研發(fā)推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手商品價(jià)格指導(dǎo)系統(tǒng)”，在保障回收價(jià)格更高、更精準(zhǔn)的同時(shí)，通過上門和門店，做到服務(wù)更便捷。不僅如此，在個(gè)人設(shè)備的隱私清除方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還制定了“242”的隱私清除體系，通過2次完全格式化，4次數(shù)據(jù)覆寫以及2家數(shù)據(jù)恢復(fù)公司做驗(yàn)證的閉環(huán)流程，幫助消費(fèi)者放心出售閑置的電子設(shè)備。

為使二手循環(huán)經(jīng)濟(jì)離消費(fèi)者更近一步，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在核心商業(yè)圈引入“二手零售+回收”門店模型。黃煒介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一次把優(yōu)質(zhì)官方驗(yàn)二手買和賣搬到購物中心里面，且不同于業(yè)內(nèi)服務(wù)商在門店里面做回收點(diǎn)的方式?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)是第一次把看到類似新機(jī)店的店鋪業(yè)態(tài)擺到商場里面，但交易的是二手商品。這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的創(chuàng)新?！秉S煒說。據(jù)他透露，門店業(yè)務(wù)已是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過去兩年中增長速度最快的業(yè)務(wù)，門店數(shù)量也已突破260家，并持續(xù)快速增長。

升級(jí)服務(wù)能力，借大運(yùn)舞臺(tái)讓更多人加入循環(huán)經(jīng)濟(jì)大潮

此次簽約成都大運(yùn)會(huì)后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更是在產(chǎn)品和服務(wù)能力方面進(jìn)一步升級(jí)。黃煒表示：“從去年以來，我們的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就在不斷升級(jí)，比如針對(duì)一些特別復(fù)雜的手機(jī)設(shè)備，我們的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)變成200多項(xiàng)的質(zhì)檢項(xiàng)。此外，我們現(xiàn)在每天都在做各種升級(jí)，包括面對(duì)面的線下門店的交付。”

他提到，為了讓二手消費(fèi)體驗(yàn)和新品相同，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從售前到售后做了全流程把控。首先是售前檢測，二手是非標(biāo)品，如手機(jī)的磕碰、功能問題，包類的真假鑒別都會(huì)影響交易，因此售前的質(zhì)檢是很重要的環(huán)節(jié)。其次是售中感觸。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過APP和門店，給用戶建立正規(guī)品牌店的印象，而非街邊攤，因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)把門店開在蘋果、小米等店鋪的旁邊，解決售中認(rèn)可度的問題。最后是售后保障，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)的產(chǎn)品可享受七天無理由退換貨，手機(jī)品類等還有一年質(zhì)保，讓消費(fèi)者放心使用，售后無憂。

黃煒指出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)成功入選大運(yùn)會(huì)官方供應(yīng)商，表明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的二手產(chǎn)品，質(zhì)量是可靠的、服務(wù)是有保障的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)完全有能力為國際頂級(jí)賽事提供賽事級(jí)服務(wù)，從而“讓更多的人主動(dòng)加入到循環(huán)經(jīng)濟(jì)大潮里面來”。

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