“從頭到尾,賣(mài)家都很自信,一直堅(jiān)持解押沒(méi)有問(wèn)題?！睍r(shí)至今日,蔡女士(化名,下同)回想起四個(gè)月前發(fā)生的一切,仍然心有余悸,她感嘆這一切的難以置信,更感慨自己做出的正確選擇。

今年2月,蔡女士通過(guò)南京鏈家看中一套房屋,在向業(yè)主支付了十萬(wàn)元定金之后,只等房屋解押,拿房落戶。想起明年孩子就能到心儀的學(xué)校上學(xué),蔡女士心中無(wú)比輕松,然而時(shí)間一天天推進(jìn),買(mǎi)房這件事卻漸漸由“欣喜”變?yōu)椤绑@嚇”……

解押拖而不決,房屋一朝被查封

(相關(guān)資料圖)

時(shí)間倒回到幾個(gè)月前。剛過(guò)完春節(jié),蔡女士夫婦就忙碌了起來(lái),現(xiàn)在還在讀小學(xué)五年級(jí)的孩子,明年秋天就要上初中了,供孩子上學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,讓買(mǎi)房成為這個(gè)家庭眼下最重要的一件事情。

多年前在南京鏈家交易的愉快經(jīng)歷,讓蔡女士再次選擇了家門(mén)口的鏈家門(mén)店,她將此歸結(jié)為“信任的慣性”,而也正是這一次出于信任做出的選擇,扭轉(zhuǎn)了這件事情最終的結(jié)局。

2月初,在南京鏈家經(jīng)紀(jì)人高守金的協(xié)助下,蔡女士很快就挑選到了心儀的房屋,預(yù)算很合適,房齡也中意,略顯美中不足的是,這套房屋存在較高的235萬(wàn)元抵押。

這個(gè)問(wèn)題,蔡女士起初并沒(méi)有特別擔(dān)心,買(mǎi)房負(fù)債是時(shí)下的常態(tài),更何況,業(yè)主多次向她和經(jīng)紀(jì)人保證,“解押完全沒(méi)有問(wèn)題,只要交易確定,馬上就可以操作?！焙贤忻鞔_標(biāo)示的高額違約金,更讓她放下疑慮,“業(yè)主答應(yīng)得特別爽快,總不能有人明明不能解押,還要簽合同,回頭落得個(gè)違約賠償吧,這圖什么呢?”

然而等到合同簽完,收到蔡女士的十萬(wàn)元定金之后,這位“爽快”的業(yè)主卻變了,“解押”這個(gè)曾經(jīng)在他口中“不成問(wèn)題的問(wèn)題”,如今卻成了“拖而不決的問(wèn)題”。面對(duì)蔡女士與經(jīng)紀(jì)人高守金的多次催促,業(yè)主一拖再拖,并且每次都能有新的借口。

眼看著進(jìn)入4月,業(yè)主的“空頭支票”依然沒(méi)有兌現(xiàn),蔡女士有了不好的預(yù)感,“孩子要上學(xué),最晚5月底要落戶,我們不能無(wú)限期地等下去?！?月初,蔡女士對(duì)業(yè)主下了“最后通牒”,而此時(shí)的業(yè)主依然表現(xiàn)得極為自信,甚至敢讓蔡女士與高守金一起去他辦理貸款的擔(dān)保公司,以證明自己“所言不虛”?？墒莾H僅兩天之后,業(yè)主突然推翻了之前的全部說(shuō)辭,宣布自己沒(méi)有能力完成解押,并自此再也不接任何電話。

5月15日,讓所有人最擔(dān)心的一件事情終于還是發(fā)生了,這套房屋被秦淮區(qū)人民法院查封。

選擇“敢于為你站出來(lái)的那個(gè)人”

擔(dān)驚受怕了幾個(gè)月,買(mǎi)到的卻是查封房,業(yè)主不理不睬,孩子上學(xué)成懸,還有那“要不回來(lái)”的十萬(wàn)元定金,蔡女士一切關(guān)于生活的美好希冀,眼看著就要成為水中月。

經(jīng)紀(jì)人高守金也覺(jué)得“很委屈”,簽約之前,他曾就解押?jiǎn)栴}多次與業(yè)主確認(rèn),每次得到的都是信心滿滿的肯定答復(fù)。幾個(gè)月的艱難曲折中,高守金寢食難安,他的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)著機(jī),等來(lái)的卻是最不想看到的那個(gè)結(jié)果,這無(wú)疑是他四年經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯中“至暗時(shí)刻”,盡管他幾乎做足了可以做到的一切預(yù)案。

“天好像塌了下來(lái)”,在得知房屋被查封的那一刻,高守金甚至懷疑自己的職業(yè)生涯是否就此終結(jié),他覺(jué)得無(wú)顏面對(duì)蔡女士,更自責(zé)自己是否做得還不夠好。讓他感動(dòng)的是,蔡女士并沒(méi)有責(zé)怪,還幫他說(shuō)話,“小高事前兢兢業(yè)業(yè)幫我找房源做溝通,事后跑前跑后幫我想辦法,他非常有責(zé)任心,這件事誰(shuí)也沒(méi)辦法預(yù)料到,怎么能怪他呢?”

買(mǎi)房之前,蔡女士一直聽(tīng)說(shuō)鏈家有“安心服務(wù)承諾”,可以為消費(fèi)者提供許多保障,此刻,原以為這些只是“寫(xiě)在紙面上的承諾”卻真真切切地兌現(xiàn)在了自己的身上。

更讓她感到幸運(yùn)的是,原本,她的情況并不屬于南京鏈家“簽前查封墊付”承諾的保障范圍,而在今年3月,考慮到在實(shí)際作業(yè)中,簽后查封也時(shí)有發(fā)生,致使客戶遭受損失,南京鏈家對(duì)條款進(jìn)行升級(jí),將“簽前查封,先行墊付”升級(jí)為“房屋查封,先行墊付”,升級(jí)后可保障簽前、簽后整個(gè)簽約過(guò)程中的客戶權(quán)益。

如此,蔡女士便成為南京鏈家首批享受到“簽后查封墊付”保障的客戶,不到半個(gè)月的時(shí)間,十萬(wàn)元到賬的信息讓蔡女士這幾個(gè)月以來(lái)壓在心口的塊壘卸下了好大一塊。

但高守金還是輕松不起來(lái),起初,抵押一天不解,他的心就始終懸著;后來(lái),定金的事一天不解決,他的心就晃蕩不安;現(xiàn)在,他要求自己給蔡女士一個(gè)交代。

“蔡女士找到我,是要為孩子上學(xué)買(mǎi)房的,不把這件事情解決好,我怎么對(duì)得起她的信任和理解?”孩子上學(xué)落戶的最后期限迫在眉睫,高守金白天尋找新的房源;晚上又忙著梳理資料,把所有的房源、細(xì)節(jié)、流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)過(guò)了一遍又一遍。終于,趕在5月底之前,高守金為蔡女士找到了合適的房子。

“我看錯(cuò)了賣(mài)家,卻選對(duì)了鏈家?！辈膛扛袊@,“在遇到問(wèn)題的時(shí)候,鏈家不躲避、不推諉,而是第一時(shí)間站出來(lái)為我解決問(wèn)題,這是我最大的幸運(yùn)。”

高守金常?；貞浧鸬弥课莶榉獾哪且惶?經(jīng)理面對(duì)慌張的他說(shuō)過(guò)的那句“定心”的話:鏈家一定會(huì)履行承諾為客戶墊付損失,也希望你們能勇敢站出來(lái),全心全力地解決問(wèn)題,讓客戶感受到最踏實(shí)的安全感,鏈家是客戶的后盾,也是你們的后盾!

蔡女士已經(jīng)收到了南京鏈家先行墊付的十萬(wàn)元定金,鏈家也將全力協(xié)助她起訴業(yè)主,進(jìn)一步追索違約責(zé)任。數(shù)據(jù)顯示,截至2023年5月,南京鏈家累計(jì)支付安心保障金6664.45萬(wàn)元,化解了6444筆交易風(fēng)險(xiǎn)。

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