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作者：少將

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來源：筆記俠（ID：Notesman）

1

靠譜的本質(zhì)

網(wǎng)上有一個(gè)熱門話題：" 為什么職場中，那些脫穎而出的往往不是聰明人，而是靠譜的人？"

高贊回答是：" 因?yàn)檫@些人靠得住，有擔(dān)當(dāng)。和他們合作從不用擔(dān)心掉鏈子。"

靠譜，是對一個(gè)人的最高評價(jià)?？孔V的人，下級擁戴，同級支持，上級喜歡。

那么，什么是靠譜？

一句話來說，就是"凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。對外不斷交付確定性，對內(nèi)不斷迭代人生算法。

這也是我們常說的：先做人，再做事。

但是，要做到靠譜，并不簡單。

舉個(gè)例子。辦公室里的某位同事，手里有一大堆工作，每天都老忙碌了。這種工作滿滿的人，算靠譜嗎？

不一定，對吧。能稱之為靠譜的人，承擔(dān)任務(wù)只是一方面，工作結(jié)果也很重要。

換句話說，靠譜的人，一定能把事閉環(huán)。

那好。既能承擔(dān)任務(wù)，又能拿出結(jié)果，這樣的人該算靠譜了吧？

不一定。這又為什么？

因?yàn)榭孔V是分層次的。能把事完成，僅是低層次的 " 對事靠譜 "。

舉個(gè)例子。在職場中有一些人，每天機(jī)械式地做完手頭該做的事，對其他的不管不問。也就是，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，把自己活成一個(gè)只動(dòng)手、不思考的機(jī)器人。

他完成了工作的閉環(huán)，也拿出了結(jié)果。但你會(huì)怎么評價(jià)他？

大概率是 " 這個(gè)人做事勉強(qiáng)算靠譜 "。

所以，我們需要分清靠譜的層次，擺脫低層次，走向高層次。從 " 事的靠譜 "，變成 " 人的靠譜 "。

當(dāng)你個(gè)人與 " 靠譜 " 二字綁定在一起，就不受環(huán)境、職業(yè)、崗位的約束，始終能得到別人的信賴。

靠譜，分為 4 層：收到做到，說到做到，想到做到，知道做到。我們一個(gè)一個(gè)來聊。

2

收到做到，就是執(zhí)行力強(qiáng)

所謂收到做到，就是執(zhí)行力。不推諉、不拖延，不談理由、不找借口。

但很多時(shí)候，一些人所謂的執(zhí)行力，是指那些按流程就能做好的事。

有清晰的工作步驟，有配備的團(tuán)隊(duì)資源，有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，只需要按部就班就可以完成。

這樣的情況，你評價(jià)他會(huì)用 " 執(zhí)行力強(qiáng) " 嗎？大概率是 " 能按流程完成本職工作 "。僅此而已。

所以，執(zhí)行力雖然是老生常談的話題，但要做到并不簡單。

舉個(gè)例子。某公司的一位部門經(jīng)理，上級交代給他一項(xiàng)任務(wù)，但是他的團(tuán)隊(duì)中沒人有過此類經(jīng)驗(yàn)。他應(yīng)該怎么辦？

跟上級解釋，然后把任務(wù)推掉?？梢詥?？

或者照葫蘆畫瓢，把煩惱扔給他的下級，讓下級負(fù)責(zé)把任務(wù)完成。可以嗎？

當(dāng)然可以。但是這樣的話，他的上級恐怕很難把他看作靠譜的人。

那么，這位部門經(jīng)理如何做才算靠譜呢？

收到做到。既然任務(wù)已經(jīng)來了，那就想方設(shè)法完成。

比如，在公司內(nèi)外，尋找有此類任務(wù)或接近性任務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人，然后請教方法；或者尋求外包人員的幫助，等等。

盡力去做，就算最后難以完成，上級也能諒解。退一步來說，這樣你也能拿出一個(gè)有說服力的理由。

也就是說，上級給你一個(gè) 0，最好不要原樣還回去一個(gè) 0。窮盡一切可能，先做到 3，再做到 5，再做到 8。

別成為團(tuán)隊(duì)中的黑洞，事進(jìn)來，一個(gè)回音都沒有。

此外，收到做到，還需要有創(chuàng)造性的工作能力。

舉個(gè)例子。還是那位部門經(jīng)理，老板突然給他安排了一個(gè)緊急項(xiàng)目。

但是根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)資源，他再三思考，認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目老板考慮不周。貿(mào)然執(zhí)行，短時(shí)間會(huì)有效果，但長期弊大于利，會(huì)極大地傷害用戶體驗(yàn)。

那么，他該怎么辦？

為了長遠(yuǎn)發(fā)展，冒死進(jìn)諫，期待改變老板決策嗎？一次不行，就兩次、三次？這算靠譜嗎？

不一定。因?yàn)槔习遄鰶Q策自然有他的道理，沒有一位老板愿意看到自己的決策被下級直接頂回來。

那么，明哲保身，保持沉默，無腦執(zhí)行，算靠譜嗎？反正事情是老板交代的。

也不是。不假思索地盲目執(zhí)行，更不是靠譜。那該怎么辦？

其實(shí)，面臨 A 和 B 兩難選擇的時(shí)候，不妨去 C 中尋找答案。比如，有沒有可能，存在雙贏的解決方案？

能看到風(fēng)險(xiǎn)，這很好。然后呢？怎么策略性解決？

如何既滿足上級的期待，又能夠把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)降低？怎么在資源不足、激勵(lì)不足的情況下解決問題，確保交付完成？

真正的執(zhí)行力，不僅是完成任務(wù)，更是對任務(wù)本身的不斷改進(jìn)，以期取得更好的效果。

困難，應(yīng)該在事后匯報(bào)時(shí)，作為成績說出來。它就變成了加分項(xiàng)。

事前提出困難，別人往往會(huì)把它看成借口。是你的減分項(xiàng)。

堅(jiān)信一句話，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。這，才是靠譜。

所謂 " 收到做到 "，就是有回復(fù)、有思路、有動(dòng)作、有結(jié)果、有反饋。

3

說到做到，就是信守承諾

能 " 收到做到 " 的人，溝通成本低，安排的任務(wù)，馬上能落實(shí)。

但這依然是被動(dòng)行為，是對指令的落實(shí)執(zhí)行。想要在職場脫穎而出，還是要有主動(dòng)性。

說到做到，信守承諾，一口唾沫一顆釘。

我們經(jīng)常能看到喜歡夸大自己的人。

比如，喜歡說 " 整個(gè) "。你負(fù)責(zé)什么？我負(fù)責(zé)公司整個(gè)的銷售團(tuán)隊(duì)。具體一點(diǎn)呢？配合 10 個(gè)銷售寫 PPT。

比如，喜歡大幅度 " 四舍五入 "。你們有多少用戶？不超過 100 萬吧。實(shí)際呢？20 多萬。

比如，把未來的成績算作今天的。你們團(tuán)隊(duì)年創(chuàng)收多少？2000 萬。是哪一年的？預(yù)計(jì)明年。今年呢？300 萬。

比如，完全不把承諾當(dāng)回事，或者超出自己能力過分承諾。" 放心吧，你的事，就是我的事。" 第二天酒醒之后，" 你說了啥事？"

有些人，喜歡說大話、說空話、說假話，經(jīng)常把話說得很滿，但做起事來總掉鏈子，大幅度低于你的預(yù)期。這就是不靠譜。

俗話說，說話算數(shù)招待見，言而無信惹人厭。做不到，就別說。能做到，就想著說。

說到做到，不僅是對別人尊重，也是對自己負(fù)責(zé)。別破壞了自己在別人心中的 " 信用值 "。

不然次數(shù)多了，成了職場上的 " 失信被執(zhí)行人 "，那路就越走越窄了。

靠譜的人，路總是越走越寬。從不輕易承諾，但一旦說了，就必須得辦到。

總能達(dá)到你的預(yù)期，經(jīng)常會(huì)超出你的預(yù)期。明明能做八九分，但說個(gè)五六分留有余地，確保別人的期待不落空，再去尋求超越期待值的辦法。

對公司來說，管理者制定年終目標(biāo)、季度目標(biāo)，研究激勵(lì)措施、獎(jiǎng)勵(lì)方式，必須要保證說到做到。

否則，不僅會(huì)讓老板的滿滿期待落空，也會(huì)在下級中喪失威望，同時(shí)給自己打上了 " 不守信 " 的標(biāo)簽。

一句空話，換來無數(shù)惡果。

4

想到做到，

就是感知力和責(zé)任感強(qiáng)

說到做到，具有一定的主動(dòng)性。但 " 想到做到 "，主動(dòng)性更強(qiáng)。這一層次有兩個(gè)小星級需要修煉。

第一個(gè)星級，能想到別人想到的東西。就是感知力強(qiáng)，情商高。

你可能也發(fā)現(xiàn)過，在公司里，有時(shí)候上級還沒有說話，但某個(gè)同事已經(jīng)感覺到上級要說什么了，甚至能提前去做上級還未安排的一些工作。這就是一種感知力。

所謂感知力，就是指：對自己內(nèi)部、外部世界，以及他人的內(nèi)心，有更敏銳的覺察、理解能力，并能夠有效整合這些信息，作出判斷和思考。

感知力，不等于敏感。敏感是被動(dòng)的，易受環(huán)境刺激。感知力是主動(dòng)的，去主動(dòng)覺察事物。

感知力強(qiáng)，能幫你更好地處理人際關(guān)系，提升工作能力。

具體來說，它包含 3 點(diǎn)。自我監(jiān)控，他人共情，外部沉浸。

自我監(jiān)控，是能敏銳地感受自己身體內(nèi)在的細(xì)微變化，體會(huì)自己的狀態(tài)。這是對自我的感知。

就是說，階段性地把注意力從事情上轉(zhuǎn)走，內(nèi)觀自己。

回憶和思考：剛剛做了什么？做得怎么樣？有沒有達(dá)到效果？還能怎么調(diào)整？

再比如，做工作時(shí)，也可以多去感受：做這件事，是愉悅還是無聊？過程流暢舒服嗎？容易分心走神嗎？

忠實(shí)面對內(nèi)心，你就能提升對自我的感知力。

他人共情，是能切身體會(huì)到別人的心情、想法、感受，站在別人的立場考慮。這是對他人的感知。

我們常說換位思考，但這仍然是主觀意愿：倘若我是他，我會(huì)有什么樣的感受和想法？

本質(zhì)上，這還是在用自己過往的經(jīng)驗(yàn)和框架去思考，并沒有真正代入別人的角色，體會(huì)別人的感受、想法和邏輯，也沒有觸及別人的內(nèi)心。

與其帶著主觀性，去換位思考，不如直接溝通感受吧。

詢問對方：你的感受是什么？怎樣想的？能不能跟我詳細(xì)解釋一下？

放低姿態(tài)，用空杯心態(tài)去溝通，接受別人的表達(dá)和傾訴，聆聽、接受、包容。了解到他人的真實(shí)感受，才是真正的共情，才是對他人的感知力。

外部沉浸，是能自主地將注意力集中在外部的環(huán)境中，體驗(yàn)和感受外部世界。

你有沒有過這種情況：休假時(shí)，還一心記掛著沒做完的任務(wù)；旅行時(shí)，老是擔(dān)憂自己的事情和安排；娛樂時(shí)，感覺這些東西好浪費(fèi)時(shí)間；社交時(shí)，抱著功利目的，想著拉近關(guān)系、擴(kuò)展人脈……

我們總是填不滿注意力的欲壑，容易被各種內(nèi)在念頭、外在刺激吸引。總覺得只做一件事太浪費(fèi)時(shí)間，想同時(shí)做好幾件。

但正因如此，思緒才會(huì)飄忽不定，無法定下心來做事。不如試著集中注意力，放到眼前的事物上。

那么，外部沉浸與自我審視是否矛盾呢？

不矛盾。無論你在做什么事，都能分成多個(gè)階段。

處于某個(gè)階段中，就盡量心無旁騖，全神貫注，摒除掉腦海中的雜念。這是外部沉浸。

完成一個(gè)階段后，可以對做完的事 " 回看 " 一遍：我的狀態(tài)如何？情緒如何？此事還有優(yōu)化空間嗎？這是自我審視。

當(dāng)你能感知自我、感知他人、感知外部的時(shí)候，你就擁有了感知力。

感知力強(qiáng)并以此指導(dǎo)行為，就有更大概率想到別人想到的東西，更容易成為靠譜的人。

想到做到的第二個(gè)星級，是能想到別人想不到的東西。這是責(zé)任感的體現(xiàn)。

比如，一名項(xiàng)目經(jīng)理，正在負(fù)責(zé)一個(gè)重要的客戶項(xiàng)目。在過程中，他發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目面臨一些技術(shù)難題，這些難題會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。

這時(shí)候，他立即向上級如數(shù)匯報(bào)了這些難題，并請求上級的幫助。

如果你是他的上級，你會(huì)怎么評價(jià)他？

大概率是，什么問題都來找我，還要你干什么？

換句話說，這是他沒有責(zé)任感的表現(xiàn)。

假設(shè)這位經(jīng)理，沒有向上級匯報(bào)難題，而是動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)方一起，研究解決辦法。并且，還緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，最后按時(shí)完成交付。

在整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束以后，他詳細(xì)匯報(bào)了項(xiàng)目過程，并針對避免類似情況進(jìn)行了建議。

這個(gè)時(shí)候，作為他的上級，你會(huì)怎么評價(jià)他？

這個(gè)人，有責(zé)任感，能擔(dān)事！

所以，責(zé)任，不是對說過的事負(fù)責(zé)，而是對沒有說過、甚至沒有想到的事負(fù)責(zé)。

你能不能查缺補(bǔ)漏，隨時(shí)補(bǔ)位？幫別人補(bǔ)上那關(guān)鍵的一環(huán)？

有感知力，就能想到別人想到的事。有責(zé)任感，就能想到別人沒有想到的事。

放在一起，就是靠譜的第三層次，想到做到。

5

知道做到，就是知行合一

知道做到，其實(shí)就是知行合一。靠譜的 4 個(gè)層次中，它的主動(dòng)性最強(qiáng)。

比如，知道暴飲暴食，對人的健康不好；知道肆意發(fā)泄情緒，會(huì)傷害別人；知道強(qiáng)行下命令，不跟團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識，會(huì)削減團(tuán)隊(duì)凝聚力。

但是，知道什么是對的，卻從不按對的方法去做對的事。這不是靠譜的人。

為什么知道卻做不到？

信息超載。

想學(xué)的東西太多，反而抓不住重點(diǎn)。我們天然喜歡接觸新事物、新知識點(diǎn)，但卻忽略了對已有知識的認(rèn)知和理解。

這就演變成，無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)，卻又每時(shí)每刻都在拋棄。

消極過濾。

每當(dāng)我們看到新觀點(diǎn)，總會(huì)用已有的成見、經(jīng)驗(yàn)去對抗。也就是說，大多數(shù)人其實(shí)只希望看到自己想看到的。

沒有空杯心態(tài)，選擇性屏蔽周圍的信息，就會(huì)導(dǎo)致故步自封。

缺少跟進(jìn)。

很多時(shí)候，你學(xué)了一個(gè)新方法，但過了一段時(shí)間，大概率會(huì)回到原來的習(xí)慣上，生活仍然照舊。這就是因?yàn)槿鄙俑M(jìn)。

如何從知道變成做到？

精要主義。

追求少而精，而非多而泛。深入學(xué)習(xí)每一個(gè)新知識，不必太急切。畢竟世界上那么多東西，是學(xué)不完的。

做事也是如此，保持專注，集中精力在 1 到 2 件有用的事情上。

綠燈思維。

保持思維的開放性，對于新觀點(diǎn)，不急于質(zhì)疑，嘗試找出它的邏輯和道理。

持續(xù)跟進(jìn)。

在行動(dòng)的同時(shí)，不斷跟進(jìn)反饋，修正完善，迭代提升。比如用 PDCA 戴明環(huán)輔助。

而且，知與行最好不要割裂去看。

王陽明曾在《傳習(xí)錄》中以吃東西、行路為例，闡釋知與行的關(guān)系。

" 知行 " 是說：食物的好壞，除非自己嘗嘗，否則無法知道它的真味；路途的狀況，除非自己走過，否則也無法知道是險(xiǎn)峻還是平坦。

" 合一 " 是說，知是行之始，行是知之成。知是行的開端，行是知的成果。把知道變成行動(dòng)，再通過行動(dòng)去提升自己的 " 知道 "。

知行是一個(gè)硬幣的兩面，知中有行、行中有知，二者不可分離、不分先后。

6

結(jié)語

當(dāng)下，生意越來越難做，錢越來越難掙，再加上內(nèi)心的焦慮、不安全感等因素，每個(gè)人都越來越追求穩(wěn)定的回饋——在值得的人身上花時(shí)間。

如何成為那個(gè)值得的人？

靠譜，就足夠了。

但靠譜是分層次的。低層次的，僅是 " 事的靠譜 "。高層次的靠譜，是 " 人的靠譜 "。

當(dāng)你成為了靠譜的人，你的身邊就會(huì)吸引聚集靠譜的人。在彼此的互相作用下，做事流程越來越舒服，成果越來越好，你的成長進(jìn)步也會(huì)越來越快。

靠譜的人相遇，一定會(huì)發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)。

對于管理者來說，更要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的 " 靠譜能力 "。

心理學(xué)中有一個(gè) " 泡菜效應(yīng) "：同樣的蔬菜在不同的水中浸泡一段時(shí)間后，將它們分開煮，其味道是不一樣的。

近朱者赤，近墨者黑。環(huán)境對人的成長，有著不可抗拒的影響力。

如果你的團(tuán)隊(duì)大部分都是靠譜的人，其中的個(gè)別人、新人也會(huì)受此影響，漸漸成為靠譜的人。你用人拿結(jié)果也會(huì)很順暢。

但如果你的團(tuán)隊(duì)情況相反，那就要注意了。能 " 出淤泥而不染 " 的人固然很好，但也很少見。尊重現(xiàn)實(shí)和規(guī)律，最好不要把希望寄托在極小的概率上。

收到做到，說到做到，想到做到，知道做到。

這不僅是靠譜的層次分級，也是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長的可參考路徑。

盡力讓自己成為那個(gè)值得的人、值得的團(tuán)隊(duì)、值得的組織。（本文完）

不懂匯報(bào)，工作等于白做

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